- مؤلف الكتاب: كتب الكاتب ابراهيم الفقي
- قسم الكتاب: تحميل كتب التنمية البشرية تحميل كتب تطوير الذات
- لغة الكتاب: عربي
- عدد الصّفحات: 121 صفحة
- دار النشر: لا يوجد
- حجم الكتاب: 3 ميغابايت
- ملف الكتاب: pdf
- تبليغ حقوق الملكية: اضغط هنا
ملخص كتاب فن خدمة العملاء pdf
ملخص عن كتاب فن خدمة العملاء :
موضوع خدمة العملاء قديما وببساطة تحدث منذ 4 سنوات الجيد موجود في الجزء القابل للطباعة منه ، ومن الصعب التعامل مع أنماط الناس. أخيرًا ، لا أحسد على خدمة العملاء لاختيار هذا المجال .
وهذا ملخص كتاب فن خدمة العملاء .
نبذة عن كاتب كتاب فن خدمة العملاء :
مؤلف كتاب “فن خدمة العملاء” للدكتور إبراهيم الفقي وتأليف 116 كتاباً آخر. إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950-10 فبراير 2012) خبير في التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ، مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية ، مؤلف نظرية الديناميكيات المختلفة ونظرية الطاقة البشرية العالمية. نشأته ولد الدكتور ابراهيم محمد السيد الفقي بقرية ابو النمرس بمديرية المنيب بمحافظة الجيزة. فاز بالبطولة المصرية في تنس الطاولة. سنوى إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950-10 فبراير 2012) ، خبير في التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ، مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي ، مؤسس نظرية الدين المحيطة بالقاهرة العالمية.
محتويات كتاب فن خدمة العملاء :
-المقدمة.
-مدخل إلى خدمة العملاء.
-أين يذهب العملاء .
-أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء .
-المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة..
-ما أهمية العناية بالعملاء؟
-ماذا يتوقع العميل أو الزبون؟
-كيف يكون العميل توقعاته ؟
-من هم زبائنك أو عملائك؟
-إستراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
-المفهوم الثلاثي المتكامل .
-الشخصيات .
-الأنماط السنة للأشخاص صعبة المراس .
إستراتيجية الاتصال الفعال .
-الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات .
-أسباب غضب العميل .
-بعض الكلمات التي تضايق العميل.
-تفادي الأخطاء العشرة .
-مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة.
-الزبائن السعيدة تتضاعف.
اقتباسات من كتاب فن خدمة العملاء :
- / ماذا تفعل ان اخطأ عميل فيك او في العمل لديك بدون وجه حق؟
-نقول هنا : إن العميل دائما على حق في حقوقه وخدماته، ولكن إن تعدى حقوقه وتتطاول على أحد بدون وجه حق فهو بهذه الطريقة ليس على حق، فهنا لابد من وقفة مع العميل أي تتحدث معه و وتفهم ماذا حدث؟ وتأكد أن العميل الذي وصل إلى هذه الحالة ليس بهذه الصورة ويجب عليك أن تريحه وأنه عندما يرتاح سوف تستطيع أن تأخذ حقك منه، ولكن لا تأخذ حقك منه وهو متعصب لأنك في هذا الوقت من الممكن أن تخسره ومن الممكن أيضًا أن يكون لديه علاقات ويستخدمها ضدك بقوة، والمضمون هنا هو أن تمتص غضب العميل وتأخذ حقك منه بهدوء بعد أن يرتاح وتعرفه خطأه، ولابد أن تعرف ما الذي أوصل العميل إلى هذا الغضب؟ وكيف يمكن أن نتفاداه حاليا وفي المستقبل؟.
